作者|略大参考 二毛

AI助手带来了一种前所未有的购物方式，它可能会在未来几年扮演类似曾经“货找人”和直播电商的增长角色。而首次全网大规模应用AI的这届双11，很可能就是行业的“ChatGPT时刻”。

电商行业的进化转折点，总是发生在双11中。

从2009年，为盘活淘宝商城的品牌影响力，淘宝以“光棍节”为由头，联合27家店铺推出五折促销活动。这场原本试水的活动最终创下5200万元的交易额，这不止是双11故事的开始，也是整个电子商务行业真正爆发的开始。

2014年双11里，移动端流量超过PC端，移动电商的时代也正式来临。

2019年，直播电商在双11中的GMV暴涨，由此开启了直播带货的时代。电商由此也进入了人找货和货找人并行的时代。

2025年，又一个转折点到来：主流电商平台集体大规模使用AI的赋能大促。比如淘宝商家大量使用AI助手、平台利用AI提升广告效率、消费者使用AI辅助购物决策。得益于AI加持，无论是消费者、商家、还是平台，都开始朝着更高的效率迈进。

AI未来会如何改变电商的效率，如何改变消费者的购物方式，暂且还充满未知。但毫无疑问，开启AI和电商全面融合的2025年双11，必将是电商历史上一个重要的节点。

01 电商的ChatGPT时刻到了

AI的GPT时刻诞生于2022年，但从技术的出现到AI应用端的大规模落地，中间间隔了大约两年多的时间。

在这个过程中，综合型AI应用平台、Agent公司、互联网平台、大终端厂商和模型层独角兽等等，谁会率先成为覆盖面最大的AI超级入口，目前局势仍未明朗。

但一个可以确定的行业变化是，这届双11，电商已经迎来全面的AI化落地。

这并不奇怪，电商是当前距离AI落地更近的场景之一，它几乎完美地具备了AI大规模落地的所有核心要素：拥有海量的可闭环数据和高频可量化的商业决策场景。

截至目前，参与双11大促的几个主要电商平台，均已表示使用了AI技术：

京东向商家提供了“京小智”“京点点”等多种智能AI工具；美团的“小美”、“袋鼠参谋”等应用也全面向消费者和商家开放；字节则是给豆包上线了购物功能，用户在豆包咨询购物意见后，可以直接跳转抖音商城完成购买。

图：淘宝AI万能搜、AI清单页面截图

“AI清单”则是淘宝基于用户偏好及生活需求，向用户主动推荐个性化商品清单；并能以对话形式按照用户提问实时增加、补充清单内容。

简单说来，从捕捉消费者的模糊需求到完成需求，淘宝的AI应用已经实现了“一条龙服务”。

至于商家端，今年以来，淘宝全面升级了商家AI工具“生意管家”（ AI智能经营辅助工具），并推出双11专属AI能力--「大促AI助理」，据了解，大促AI助理不仅具备数据、营销、客服等Agent能力，更为商家提供大促不同阶段经营解读，诊断经营流失风险及挖掘平台机会。

不过，对于消费者和商家而言，AI技术不只是平台的秀肌肉行为，有用和好用才是检验AI应用的最根本标准。那什么是好用？正如阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫所说的那样，不应该为了创新而创新，创新一定得有需求作支撑：

“好用的AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。”

02 降本增效

AI的加入，让降本增效变得更加容易。长期以来，各个行业都在通过提升效率和精准度，来优化资源配置，最终实现收益最大化。

对于商家而言，AI的终极目的便是提效，而可以抵达“提效”目的的方式有很多，互联网大厂的方式之一是通过技术驱动，而技术驱动最终会达到降低人力成本，提高决策效率与精准度以及压缩运营成本这三方面好处。

比如用AI替代重复性工作——阿里的“店小蜜”年接待用户数十亿次，以此降低大量的人工客服成本，腾讯、字节使用AI代码助手，提升程序员效率。

为了给商家更多技术支持，淘宝对生意管家进行了全面升级，推出“1个AI店长(大促小助理) 6个AI员工（AI数据分析师 AI营销工具运营 AI内容生成师 AI客服 AI订单/供应链管理员 AI客户洞察师）”的Agent组合模式，以显著提升AI的经营能力。

“早上睁开眼，点开‘大促小助理’，几分钟时间AI就快速盘点出店铺的昨日数据，第一步是解除了焦虑。”这是纳艾森家具品牌的电商运营负责人彭怀安给媒体的反馈。

作为一门流量撮合型生意，信息触达人的方式，总是能带来革命性的增量。以信息流为主全站推广，在过去几年里支撑着电商平台相当一部分增长。直播带货这种天然的促销方式，也是过去几年全网大促的中坚力量。快手、抖音这种以直播为主的电商平台，也在用货架电商寻求增量。

一句话：货与人的触达方式越多，增量越多。

而眼下，AI助手带来了一种前所未有的购物方式，它可能会在未来几年扮演类似曾经“货找人”和直播电商的增长角色。而首次全网大规模应用AI的这届双11，很可能就是行业的“ChatGPT时刻”。