在网络直播间购物，您会留意弹幕吗？前段时间，在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里，直播带货过程中不断有弹幕弹出，比如“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因为反馈效果好，吸引了众多消费者购买，大半年时间售出了上万单。买的人越来越多，一张罚单也从天而降，到底是怎么回事儿呢？

相同账号频繁发弹幕

反馈内容却自相矛盾

直播间里，带货主播正在销售一款“燃咔果冻”，198元两盒。记者注意到，带货主播虽然没有直接宣称这款果冻具有“减肥功效”，下方却弹出不少弹幕，反馈吃了果冻后瘦身效果显著。

这个显示账号为“健XXX”的所谓“消费者”称：“还好有你家果冻，已瘦10斤”，这个弹幕表示：“吃了中药还能瘦，无敌了”；还有这个弹幕：“拍了7盒一个月瘦了15斤。”

账号名为“二XXX”手机用户发来弹幕称“不饿不动搞了16.6”；过了一会儿，显示为“鸿XXX”的账号发来了同样的反馈，内容一字不差。

直播间里这些异常弹幕，引起了市场监管人员的警觉。

执法人员通过技术手段调查发现，该直播间涉嫌购买第三方服务，批量发送虚假弹幕，其雇佣的这些没有使用过产品却利用操控虚假账号刷屏的团伙，就是“职业弹幕人”。他们在直播、短视频等互动场景中批量发布事先写好的弹幕评论，虚构产品功效、用户评价，制造虚假流量。进一步调查中市场监管人员发现，这款所谓燃咔果冻只是一款普通食品，根本不具备减肥功效。

市场监管人员透露，在一场时长约十二小时的带货直播中，水军利用其控制的几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号发送虚假弹幕频次达50至300条之多，一场直播中虚假弹幕的总量可达1000余条，占弹幕总数的近七成。

“职业弹幕人”行为本质是通过技术手段伪造产品反馈，诱导消费。这样的乱象既侵害了消费者权益，又干扰了正常商业秩序。据市场监管人员介绍，此次查处的案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区。

北京市市场监管综合执法总队三级主办 王鑫：本案首次将直播刷屏行为纳入编造用户评价的执法框架，为同类案件提供法律适用范本，警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得通过机器或者人工方式刷榜、刷量、控评，营造虚假流量，扰乱市场竞争秩序。

市场监管人员提醒消费者，在通过直播间购物时，要警惕承诺效果的绝对性话术和促单弹幕信息。

北京市市场监管综合执法总队四级主办 陆楠：在购物前要仔细查看商品的详情页和包装图片，一旦发现所购买的产品宣传功效与实际功效不符，可以通过平台客服进行投诉，并同步向市场监督管理部门进行举报，维护自身合法权益。

（总台央视记者 王婧 高杰 石熠龙 刘苏）

来源： 央视新闻客户端